سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في أوبتيلكس، نلتزم بتقديم تجربة تسوق سلسة ومريحة لعملائنا، ونحرص على ضمان رضاكم التام من خلال سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
\t• \tيجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع ملحقاته وكتيب الإرشادات، داخل عبوته الأصلية.
\t• \tلا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها.
\t• \tالمنتجات التي تعرضت للخدوش، أو التلف نتيجة سوء الاستخدام، أو الأعطال الناجمة عن توصيل كهربائي غير صحيح، غير مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
\t• \tتحتفظ أوبتيلكس بحق التحقق من حالة المنتج المرتجع قبل الموافقة على أي طلب استرجاع أو استبدال.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
للمشتريات من المعارض:
يجب التوجه إلى نفس المعرض الذي تم الشراء منه لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط المذكورة.
للمشتريات من الموقع الإلكتروني:
\t• \tيمكن استرجاع المنتج خلال 3 أيام أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
\t• \tيخضع المنتج لفحص شامل من قبل فريقنا المختص، ويتم اتخاذ القرار بناءً على مطابقته للشروط.
\t• \tفي حال كان الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ في الطلب أو وصول المنتج تالفًا، تتحمل أوبتيلكس تكاليف الشحن بالكامل.
\t• \tفي حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
\t• \tيتم استرداد المبلغ المدفوع من خلال التحويل البنكي، بإعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع.
الاستبدال الفوري للمنتجات ذات العيوب المصنعية
في حال اكتشاف عيب مصنعي خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، يمكن استبدال المنتج مباشرةً وفق الشروط التالية:
\t• \tأن يكون المنتج خاليًا من أي خدوش أو آثار استخدام غير طبيعي.
\t• \tإحضار العلبة الأصلية وجميع الملحقات وكتيبات الاستخدام.
\t• \tقد يُطلب تقرير من مركز الصيانة المعتمد قبل إتمام عملية الاستبدال.
